Aumentan las búsquedas de Teléfonos de Atención




Aumentan las búsquedas de Teléfonos de Atención

En los últimos años con la multiplicación de servicios derivados de las nuevas tecnologías (proveedores de internet y telefonía móvil, proliferación de nuevas aerolíneas y medios de transportes alternativos en las ciudades, etc.), se ha visto un gran aumento paralelo de los servicios de call centers especializados en atención al cliente.

Las nuevas tecnologías inundan nuestras casas, lugares de trabajo e incluso cambian nuestra forma de comunicarnos y entendernos. La explosión de la telefonía móvil y el llamado "internet de las cosas" ha provocado que en algunos casos sea más complicado el acceso a la información correcta aunque suene contradictorio. Y es que aunque tenemos acceso a un volumen mayor de información y servicios también existe mucha "polución", demasiados resultados que no sabemos si son o no correctos. A esto debemos unir el hecho de que la multiplicación de la oferta dentro de un mismo servicio provoca que existan también numerosos departamentos con los que consultar, pelear, etc.

Hoy en día los departamentos de atención de una empresa, ya no multinacional si no de un tamaño medio-alto para la economía española, hace que deban disponer de varios equipos de atención al cliente por lo general vía telefono aunque también por otro medios (correo electrónico, chat, aplicaciones, etc.). En esta situación cuando el usuario realiza una búsqueda relacionada con esos servicios de atención y contacta con dicho servicio por lo general tiene que pasar por diversos pasos intermedios hasta lograr con el equipo de atención adecuado.

¿A qué se debe esto? Muchas veces el propio organigrama de la empresa impide que se pueda estructurar de otra manera y aunque les gustaría ofrecer un trato más personalizado a las incidencias del cliente, eso no es posible. En otros casos se debe directamente a un estancamiento o atraso de la misma empresa que todavía no ha actualizado sus equipos y medios de contactos a la nueva época que vivimos hoy en díe en los servicios de atención al cliente o usuario. En este punto hay que considerar que los datos (muy generales eso sí, no entraremos tampoco en un detalle milimétrico) la relación de casos atendidos por los servicios de atención y las búsquedas o consultas de los usuarios en la red sobre esas incidencias. Como muestra, podemos observar que las empresas de transporte de viajeros como aerolíneas, red ferroviarias o nuevos medios alternativos (y polémicos) al taxi en las ciudades se llevan la palma en las búsquedas de atención, junto a las ya clásicas compañías de internet y telefonía pero también de seguros y servicios de gas, electricidad, etc. Estas empresas alcanzan la gran mayoría de las búsquedas de atención relacionadas con servicios urgentes o semiurgentes de soporte técnico, reparación de incidencias o consultas rápidas. Especialmente en lo referente a las búsquedas relacionadas con contactar o de teléfonos de información.

Entonces ¿cómo podemos precisar en esa información y conseguir hablar con el departamento de atención adecuado en cada situación? Pues buscando todo lo que nos pueda ayudar para contactar con ese departamento de atención al usuario que necesitamos, no hay más. Salvo que quieras emplear un medio alternativo como los diversos teléfonos de información que están a disposición del usuario en internet. Estos medios suelen facilitar mucho el contacto suministrando la informaicón necesaria que busca el cliente gracias a sus bases de datos o poniéndolos directamente en contacto con los departamentos concretos de atención de las empresas. Sea como sea el usuario tiene la última palabra, si buscar el servicio adecuado de atención que requiere gastando tiempo y esfuerzo o recurriendo a a alguno de estos servicios de información.

A continuación y en relación a la noticia que nos incumbe, os dejamos una serie de teléfonos de contacto y atención que os pueden servir en mcuhas situaciones dada su importancia.

  • 091 - Para atención de emergencias en las que deba intervenir la policía
  • 092 - Para atención de incidencias y contacto con policía municipal
  • 062 - El de atención de la Guardia Civil
  • 080 - atención bomberos
  • 010 y 012 - atención (ojo no de incidencias ni urgencias) de los trámites relacionados con los ayuntamientos (en este caso de Madrid)

11-12-2017